Agent d'accueil des voyageurs - Assistance aux personnes à mobilité réduite (APMR)

• Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Formation à distance en visio-conférence :

• Accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap - Communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées


• Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap - 


• Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge

Programme de la formation

APPROCHE METIER - Représentation du handicap - Identifier les approches sociologiques du handicap - Présenter les différents types de handicap - Connaître les 4 grandes familles de déficience - Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.) - Méthodes d'accompagnement - Définir les différents niveaux d'accompagnement et d'aide - Écoute et observation : communication verbale et non verbale - Prise en charge d'une personne en situation de handicap - Accueil d'un public en grande difficulté - Passage sécurité - Rassurer et savoir répondre aux interrogations - Mises en situation - Transfert dans l'avion et à sa sortie - Méthode de transfert du fauteuil vers le siège - Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d'escalier - Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces d'accueil adaptés FORMATIONS RÉGLEMENTÉES - Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé - Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages. LES ATTENTES DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP - Étude et mise en application des bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge - Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d'accessibilité - Les principes d'une communication adaptée ouverte à tous - Découverte des outils spécifiques d'une communication adaptée aux différents types de handicap - Présentation des équipements spécifiques MISES EN SITUATION - Communiquer avec des personnes en situation de handicap - Partager le vécu et le ressenti d'une personne en situation de handicap dans ses déplacements

Validation et sanction

Agent d'accueil des voyageurs

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

35 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

68 Cours Albert Thomas
69008 - Lyon 8e

Responsable : Camas Formation - Institut Aéro Formation
Téléphone fixe : 0426836336
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Contact sur la formation

Avenue Satolas Green
ZAC Satolas Green
69330 - Pusignan

Responsable :
Téléphone fixe : 0472056690
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Institut Aero Formations
SIRET: 45211949800106

Responsable : BENRAMOUL
Téléphone fixe : 0628925138
Site web :
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du 04/09/2023 au 31/08/2024
débutant le : 04/09/2023

Adresse d'inscription

Avenue Satolas Green
69330 - Pusignan

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Camas Formation IAF
SIRET : 45211949800106

Adresse

Avenue Satolas Green
ZAC Satolas Green
69330 - Pusignan

Téléphone fixe : 0472056690
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