BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Matières générales :

- Culture générale et expression (français)

- Langue vivante étrangère : anglais

- Culture économique, juridique et managériale


Matières professionnelles :

- Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux

- Atelier de professionnalisation


Examens blancs

Préparation à l'examen

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1351 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Public sans emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

- Disposer d'une bonne culture générale, faire preuve de curiosité - Posséder une force de persuasion et de persévérance - Être dynamique et avoir une bonne résistance au stress - Être à l'écoute des autres, avoir le sens aigu du service - Savoir évoluer dans un environnement numérique et digitalisé - Posséder une très bonne présentation et élocution - Avoir confirmé son projet professionnel dans le commerce ou un secteur proche (première expérience professionnelle lors d'une immersion, stage, emploi) - Être titulaire du baccalauréat (professionnel, général ou technologique) ou du DAEU ou d'un titre ou diplôme classé dans le RNCP de niveau 4

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Responsable : ACFAL Formation - Lyon 1er
Téléphone fixe : 0478305596
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Responsable :
Téléphone fixe : 0478305596
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

ACFAL Formation
SIRET: 80235447200044

Responsable : RAMSTEIN
Téléphone fixe : 0688956247
Site web :
Contacter l'organisme

du 12/09/2022 au 04/05/2024
débutant le : 12/09/2022

Adresse d'inscription

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ACFAL Formation
SIRET : 80235447200044

Adresse

21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er

Téléphone fixe : 0478305596
Contacter l'organisme