Objectifs, programme, validation de la formation
- Identifier et gérer les situations de conflits.
- Désamorcer les conflits.
- Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.
De l'importance du relationnel
- Sources et enjeux des conflits interpersonnels
- Du désaccord au conflit : stades et symptômes
- Les principes de la communication et ses dérives
- Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention
- Le mode “adversité”
Émotions et comportements
- Les 4 émotions primaires : impact en communication
- Les 4 grands comportements : savoir les observer
- Stratégies de résolution de problèmes relationnels
Être en défence
- Les facteurs déclencheurs de tensions
- Repérer Les mécanismes de défense
- Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
- S'affirmer sans agresser
Des mots pour le dire
- Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus
- Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
- Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
Prévenir et résoudre
- Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation
- Comment éviter les risques conflictuels
- Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement
- Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers
Mises en situation / jeux de rôles
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
