- Oser s'affirmer et/ou l'art d'être « assertif » (c'est-à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres).
- Augmenter l'efficacité, le « confort » de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles.
- Limiter les actions inefficaces.
- Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation…
Se connaître soi-même grâce à un auto-diagnostic
- Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation…
- Établir son bilan d'image et définir ses objectifs
- Conduire son changement d'image et en mesurer les bénéfices
Ecouter activement et savoir s'adapter à ses interlocuteurs : les deux leviers d'une communication positive
- Développer la motivation pour coopérer : ce qui dynamise les individus et ce qui les démotive.
- Comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun.
- Développer sa flexibilité relationnelle : l'écoute active, les 5 parties de personnalité.
Lire les lignes et décoder objectivement ce que l'on vous dit
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
- Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Choisir la bonne technique de reformulation Savoir répondre aux questions
- Développer son esprit d'à-propos
Cas pratique
Établir une communication efficace avec ses interlocuteurs
- Les 5 canaux de communication pour être entendu de chacun
- Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
- Comprendre les 6 façons de percevoir l'environnement
- Apprendre à utiliser les perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur
Savoir gérer les situations
- Les effets du stress dans la communication
- Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
- Comment gérer le processus pour revenir à une communication positive
Développer son assertivité
- Oser s'affirmer, ou l'art d'être assertif
- Les étapes essentielles pour être assertif
Cas pratique
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
