Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l'approche commerciale, que l'on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.
Les bases de la vente
- Les outils
- Connaître ses points forts et ses points faibles
- Mettre l'accent sur ses atouts
- Promouvoir l'image de son entreprise
Le rôle de la communication
- Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation
- Utiliser les mots justes
- Méthode des 4C
- Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
- Sourire, rythme, intonations, posture
La relation client
- Identifier ses besoins et enjeux
- Conseiller et convaincre
- Proposer des alternatives
- Faire preuve d'assertivité
- Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
- Traiter les objections
- Fidéliser sa clientèle
Développer un argumentaire
- Construire une argumentation
- S'appuyer sur les besoins identifiés
- S'adapter à son interlocuteur
- Mettre en avant les points forts de son offre
- Ne pas nier les points faibles et les utiliser
Interagir avec les autres services
- Savoir transmettre le dossier aux autres services
- Avoir défini préalablement les tâches de chacun
- Informer son client pour le sécuriser
Mise en application
- Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
