Objectifs, programme, validation de la formation
- Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise.
- Créer le capital client de l'entreprise.
Les stratégies de la fidélisation
- Excellente connaissance de sa clientèle
- Renseigner précisément sa base de données
- Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …
- Contacter, connaître, convaincre
- Personnalisation de la relation client
- Qualité et réactivité irréprochables
- Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
- Récompenser la fidélité
- Analyse objective
- Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
- Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
Les enjeux de la fidélisation
- Construire une relation solide et durable avec les clients
- Se positionner sur le marché
- Représenter son entreprise
- Enjeux économiques
Mise en place d'un programme de fidélisation
- L'objet du programme
- Gérer la base de données marketing
- Utiliser les outils marketing
- La cible commerciale
- Planification des actions : e-mailing, promotions …
- Analyser l'efficacité des actions
- Mesurer la rentabilité
Mise en application
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
