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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 19/10/2022 | Identifiant OffreInfo : 03_2118763F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
490 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau BEP et/ou expériences significatives, dossier de candidature et entretien de motivation

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
SAVOIE TECHNOLAC
18 Rue du Lac Saint-André
73370 - Le Bourget-du-Lac
Responsable : G5
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
23 Rue gambetta
73200 - Albertville
Responsable :
Téléphone fixe : 0479899251
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AGM Formation
SIRET: 80364327900026
73200 Albertville
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 18/10/2023 au 09/10/2024
débutant le : 18/10/2023
Adresse d'inscription
23 Rue gambetta
73200 - Albertville
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AGM Formation (G5 Formation)
SIRET : 80364327900026

Adresse
23 Rue gambetta
73200 - Albertville
Téléphone fixe : 0479899251
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