Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - ALT

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.

En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.

Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme de la formation

Module 1. Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais : 

• accueil des clients au service de la réception 


• conseil des clients dans l'organisation de leur séjour 


• réalisation des opérations de la conciergerie 


• accueil de la clientèle en anglais à la réception d'un hôtel

Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais : 

• traitement des demandes de réservation individuelles et groupe 


• mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels anglophones


• réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse

Module 3. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation: 

• clôture de l'activité du service de la réception journalière et mensuelle


• contribution à la gestion de la distribution en ligne


• contribution au suivi de l‘e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais 

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil. En anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL. En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

675 Route de macully
74330 - Poisy

Responsable : AFPA Annecy-Poisy
Téléphone fixe : 0826461414
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

35 Boulevard de Jodino
69200 - Vénissieux

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Agence Nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes
SIRET: 82422814200124

Responsable : PÔLE RÉGIONAL RELATION CLIENT AURA
Téléphone fixe : 0972723936
Site web :
Contacter l'organisme

du 30/05/2023 au 12/04/2024
débutant le : 30/05/2023

Adresse d'inscription

678 route de Macully
74330 - Poisy

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes
SIRET : 82409268800095

Adresse

35 Boulevard de Jodino
69200 - Vénissieux

Téléphone fixe : 0972723936
Contacter l'organisme