DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accompagnement et satisfaction du client - Art de réussir sa conduite de projet

Date de mise à jour : 25/04/2023 | Identifiant OffreInfo : 03_231132450F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Savoir : Connaitre les fondamentaux et découvrir la méthode et les outils en matière de conduite de projet réussie

  • Savoir-faire : Comment intégrer les fondamentaux sur un plan opérationnel : Que faire pendant l'avant-projet, pendant le projet et pendant l'après-projet ?

  • Savoir-être : Avoir un état d'esprit ‘gagnant-gagnant' tourné vers la compréhension et la satisfaction des besoins des clients

Programme de la formation

L'avant-projet


  • Le processus efficace, le modèle MAN

  • La préparation

  • Les besoins des clients : Principe, outils, besoins basiques

  • L'argumentation : principe général, connaissance produit, proposition/solution, arguments, structure, produits (caractéristique, fonction, avantages), exercice, recommandations
Pendant le projet

  • La communication : introduction, principe général, écoute passive, écoute active, niveaux d'écoute, paraphrase, questions, aspect émotionnel (exercice)

  • Tendances irrationnelles : confiance et engagements

  • Consensus et compromis

  • Gestion des priorités

  • La maitrise des objections : principe, attitude, réponse, techniques, exercice

  • Exercice : 2 jeux de rôle

  • Finaliser le projet : principe, techniques, exercice
L'après-projet

  • Revue des étapes

  • Mises à jour

  • Suivi

  • Prochain projet
Résumé

  • Le processus efficace, notions clés, recommandations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Une pédagogie opérationnelle et participative : la formation comporte des présentations théoriques, des échanges d'expériences, des simulations et des exercices de mise en pratique
Durée
7 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
EVOLVING est un organisme de formation certifié QUALIOPI. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions de formation. Nos formations sont prises en charge par les financeurs, type OPCO (Opérateurs de Compétences). Chaque financeur peut d'ailleurs inscrire EVOLVING dans son catalogue de référence selon ses propres modalités.

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
9 Rue des Bains
01220 - Divonne-les-Bains
Responsable : Evolving
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
9 Rue des Bains
01220 - Divonne-les-Bains
Responsable :
Téléphone fixe : 0648551915
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Evolving SAS
SIRET: 83879774400011

Responsable : CASSAL
Téléphone fixe : 0648551915
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 20/04/2023 au 19/04/2024
débutant le : 20/04/2023
Adresse d'inscription
9 Rue des Bains
01220 - Divonne-les-Bains
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Evolving
SIRET : 83879774400011

Adresse
9 Rue des Bains
01220 - Divonne-les-Bains
Téléphone fixe : 0648551915
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