Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Période d'intégration : s'intégrer au groupe en formation, s'engager sur une charte de bonnes pratiques, s'approprier les objectifs de la formation, appréhender les modalités pédagogiques proposées et les outils mobilisables dont les plateformes de formation.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et conseil en relation client à distance.
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphones.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement aimable des créances
Compétences transversales :
- Communiquer oralement et à l'écrit en relation client à distance
- Gérer les dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation à distance
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Certifiante
Bac
