Manager, RH, consultant : Bloc 1 : Recueillir et analyser les besoins client

Objectifs

• Créer et maintenir une relation de confiance au moyen de techniques de communication, de questionnement et d'écoute.


• Réussir un entretien en identifiant au préalable le ou les objectifs du client et en utilisant les techniques les plus efficaces pour y parvenir.


• Recueillir la demande, comprendre et analyser le besoin d'un commanditaire.


• Identifier sa problématique, les sources éventuelles de dysfonctionnements.


• Réaliser un travail sur sa posture relationnelle, afin de mieux se connaître, d'identifier ses qualités et limites.


• Gérer les conflits.

Programme de la formation

• Création du rapport : synchronisation, reformulation.


• Le cadrage d'un entretien, le recadrage.


• Utilisation du questionnement des critères de l'état présent et de l'état désiré.


• Le Méta Modèle du langage.


• Les métaprogrammes, les prédicats, les mouvements des yeux.


• Les Niveaux logiques de Robert Kilts.


• Définir un projet professionnel.


• La gestion des conflits avec le recadrage en 6 points, le dialogue entre partie, la négociation entre partie, le squash visuel.


• La préparation mentale : l'ancrage ressource au contexte, le générateur de comportement nouveau.


• Faire passer un message difficile avec les positions de perception.


• Savoir donner et recevoir du feed-back.


• La gestion des émotions : la désactivation d'ancre, le swish, les submodalités, la dissociation simple et double.


• Technique de changement de croyances avec la marelle des croyances.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

170 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Autre public, Cadre demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi longue durée, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Licencié pour motif économique, Profession libérale, Public en emploi, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

15 Rue des Noyers
B
69005 - Lyon 5e

Responsable : Activ'PNL - Turc Jordi
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

15 Rue des Noyers
B
69005 - Lyon 5e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Turc Jordi
SIRET: 43454837600053

Responsable : Turc
Téléphone fixe : 0610296536
Site web :
Contacter l'organisme

du 03/05/2024 au 05/09/2024
débutant le : 03/05/2024

Adresse d'inscription

15 Rue des Noyers
69005 - Lyon 5e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Activ'PNL - Turc Jordi
SIRET : 43454837600053

Adresse

15 Rue des Noyers
B
69005 - Lyon 5e

Téléphone fixe :
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