Titre Professionnel GOUVERNANT(E) EN HÔTELLERIE

• Titre professionnel gouvernant en hôtellerie - Code CertifInfo 106883
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier. Etablir et modifier le planning du personnel des étagesAssurer les opérations relatives à « l'ouverture et à la fermeture » du service des étagesEffectuer les commandes de linge, de produits et de matériel. Gérer les objets oubliés et les réserves clientsUtiliser les moyens de communication mis à disposition pour améliorer le service à la clientèleAccueillir les nouveaux embauchés et former le personnel en situation réelle.  

Programme de la formation

· Langue étrangère (anglais) 

· Techniques de recherche d'emploi

· Communication professionnelle 

· Accueillir et renseigner le client

· Maîtriser la communication professionnelle (langage, attitude, posture…)

· Gérer des conflits

Module 1. Contrôler la qualité de la production du service des étages

· Contrôler la qualité du nettoyage et de la remise en état des chambres, des lieux publics et des locaux communs d'un établissement hôtelier ou para hôtelier

· Transmission des informations aux différents services de l'établissement

· Gestion d'insatisfactions ou de demandes clients particulières

Module 2. Animer les équipes de son secteur 

· Accueillir et intégrer du nouveau personnel dans son service

· Animer et former du personnel de son secteur

Module 3. Organiser et planifier le travail des équipes au service des étages

· Planifier, répartir et clôturer la production du service des étages

· Utiliser les moyens de communication mis à disposition pour améliorer le service à la clientèle

 

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

455 heures en centre, 280 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Public en emploi, Public sans emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Bonne maîtrise de l'outil informatique, bonne élocution, maîtrise de langues étrangères, bonne maîtrise de la langue française écrit lu parlé et des mathématiques</div>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

1086 Route de la Madeleine
97300 - Cayenne

Responsable :
Téléphone fixe : 0594317145
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Contact sur la formation

1086 Route de la Madeleine
97300 - Cayenne

Responsable : Jessica DEGRAS
Téléphone fixe : 0594317145
fax :
Site web :
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CAFHOREST FORMATION CONSEILS SAS
SIRET: 79186339200019

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 14/04/2025 au 17/10/2025
débutant le : 14/04/2025

Adresse d'inscription

1086 Route de la Madeleine
97300 - Cayenne

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CAFHOREST
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