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Accueil relation client gestion des conflitsDate de mise à jour : 06/07/2023
| Identifiant OffreInfo : 18_7442 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Etre formé (e) à :
- Découvrir les profils comportementaux du client.
- Comment créer une bonne relation avec les clients
- Gérer les situations difficiles en face à face.
- Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les
nationalités.
* L'accueil de la clientèle
. profils comportementaux
. gestion culturelle des nationalités
. chaque pays, ses us et coutumes
* La gestion des réclamations
. la réclamation ne doit pas devenir plainte
. gérer positivement les réclamations
. suivi des litiges
* Les différents types de situations délicates
. repérer les conduites inefficaces
. identifier l'altercation verbale : comment la prévenir
. définir la violence et les situations types et profils des individus violents
. contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques).
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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