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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
L'accueil téléphonique et physique en structure sociale et médico socialeDate de mise à jour : 21/03/2024
| Identifiant OffreInfo : 18_8164 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Améliorer et développer ses connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client de vos structures
Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Harmoniser les pratiques, mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et à l'image de sa struture
L'accueil qu'il soit physique ou téléphonique reflète l'image de votre structure auprès des usagers, leurs familles, des professionnels ainsi que des partenaires de terrain ou institutionnels. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes.
Se former à la maîtrise des techniques de l'accueil est donc un investissement indispensable pour assurer une image de qualité auprès de vos interlocuteurs.
Accueillir et fidéliser les usagers
Fondamentaux de l'accueil
Fonction et enjeux de l'accueil dans une structure
Outils de fidélisation des usagers
Réussir l'accueil
Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l'accueil
Fondamentaux de la communication interpersonnelle
Fondamentaux de la communication
Communication verbale et non verbale
Ecoute active
Gestion des impondérables à l'accueil
Gestion des situations difficiles
Gestion du stress / Développement de l'empathie
Distance dans la relation d'aide
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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