Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie. Cette formation a pour objectif de former des conseillers funéraires professionnels de par leur connaissance sur la réglementation funéraire et respectueux. D'une durée de 140 heures de théorie + 140 de stage en entreprise et respectant les obligations légales de contenu, elle nécessite une présence quotidienne des candidats. Les cours sont assurés par des professionnels du funéraire. Les formateurs utilisent différentes techniques de formation (projections, jeux de rôles, exercices, ressources législatives mises sur des clés usb données aux stagiaires).
Connaissances administratives générales – 7 heures
- L'organisation et fonctionnement des institutions administratives.
Hygiène Sécurité et Ergonomie – 7 heures
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et les postures
Législation et réglementation funéraire – 35 heures
- Les règles applicables aux opérations funéraires y compris les contentieux liés à l'organisation des funérailles
Psychologie et sociologie du deuil – 14 heures
- Les grandes étapes du deuil
- Les deuils particuliers Pratiques et rites funéraires – 14 heures
- Les rites funéraires civils et religieux
- Les règles de protocole
Produits Services et Conseil à la vente – 42 heures
- La présentation des produits
- L'identification des besoins et des attentes des clients/familles
- Réglementation commerciale : le droit de la consommation
Conception et animation d'une cérémonie – 14 heures
- Les lieux et les équipements
- La prise de parole en public
- L'application des règles de protocole
Encadrement d'une équipe – 7 heures
- Les techniques de management
Préaration et présentation au diplôme national de conseiller funéraire et assimilé.
Certifiante
CAP, BEP
