L'accueil et l'information du public

Objectifs

• Maîtriser les techniques de l'accueil
• Favoriser l'esprit et la qualité de service
• Viser l'excellence relationnelle
• Faire face aux situations délicates
• Accueillir les visiteurs avec professionnalisme dans les situations courantes ou plus délicates

Programme de la formation

1- Les enjeux de l'accueil du public
- Quel est l'impact d'un accueil réussi.
- Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil
- Identifier le service attendu par le public : ses motivations ; ses représentations et la prestation souhaitée
2- Réussir la première impression
- Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail
- Éviter l'attente
- Personnaliser son accueil : les premiers mots ; les premiers gestes qui facilitent le contact
- Renseigner, orienter
- Gérer le temps
3- Le professionnalisme de prise en charge du public
- Comprendre et cadrer les demandes
- Rassurer, renseigner, orienter
- Prendre congé sur une bonne impression
4- Gérer les situations délicates
- Accueillir positivement une réclamation
- Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité
- Canaliser habilement les "bavards"
- Rassurer les inquiets
- Faciliter l'expression de certains publics

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..."
- 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes)
- Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Validation et sanction

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Plan de développement des compétences;Autres;PPAE (ex PARE-PAP);

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 2

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

5 Rue JOSEPH CARPAYE
97400 - Saint-Denis

Responsable :
Téléphone fixe : 06.92.02.00.02
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Contact sur la formation

5 Rue JOSEPH CARPAYE
97400 - Saint-Denis

Responsable : Joël HOARAU
Téléphone fixe : 06.92.02.00.02
fax :
Site web : https://www.aj-form.com/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

AJForm Conseil OI
SIRET: 79876317300019

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 02/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 02/01/2024

Adresse d'inscription

5 Rue JOSEPH CARPAYE
97400 - Saint-Denis

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

AJFORM CONSEIL OI
SIRET : 79876317300019

Adresse

5 Rue JOSEPH CARPAYE
97400 - Saint-Denis

Téléphone fixe : 06.92.02.00.02
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