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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel Agent de Médiation, Information, ServicesDate de mise à jour : 13/03/2023
| Identifiant OffreInfo : 25_98S2300566 |
Réunion Prospective Compétences |
L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole.
MODULE 1 : SST
AT 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
- détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
- informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale technique
AT 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- sensibiliser au respect des règles
- apaiser les situations de conflit en temps réel
- gérer les conflits interpersonnels en temps différé
- veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
AT 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelle ou à des projets partenariaux
- s'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Niveau 3ème