Accompagnement et satisfaction du client - Art d'optimiser sa communication

Objectifs

• Savoir : Connaitre les fondamentaux et découvrir la méthode et les outils en matière d'optimisation de sa communication


• Savoir-faire : Comment intégrer les fondamentaux sur un plan opérationnel
  
  
  
  • Mieux comprendre quand nous communiquons : comprendre les différents types de communication
  
  
  • Établir des communications mieux adaptées à la situation et à l'objectif : développer les moyens pour améliorer la communication, détecter les intentions cachées dans les communications avec autrui
  
  
  
  


• Savoir-être :
  
  
  
  • Avoir un état d'esprit ‘gagnant-gagnant' tourné vers la compréhension et la satisfaction des besoins des clients
  
  
  • Avoir un état d'esprit positif tourné vers la compréhension des autres pour mieux travailler ensemble
  
  
  
  

Programme de la formation

• Principe de communication interpersonnelle :
  
  
  
  • Émetteur, récepteur, déperditions
  
  
  • Stéréotypes (exercices 1 à 5)
  
  
  • Images, codes
  
  
  • Écoute (2 exercices)
  
  
  
  


• Tendance habituelle ou chronique de la personnalité : tendance dominante (exercice d'auto évaluation)


• Les attitudes de communication interpersonnelle


• Changement d'attitude, connaissance de soi et des autres (exercice 1 et 2)


• Comprendre ce qu'il se passe, agir pour maitriser et améliorer sa communication : L'individu et la relation aux autres


• Résumé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique