BTS banque

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;


• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;


• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;


• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

Gestion de la relation client

• Construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service

Développement et suivi de l'activité commerciale -

• Organiser l'activité commerciale


• Acquérir les bonnes pratiques professionnelles


• Utiliser les techniques permettant d'assurer au client une prestation de qualité tout en assurant la protection des intérêts de la banque
  
   

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

Ateliers de professionnalisation

Facultatifs :

Langue vivante 2

Certification professionnelle AMF - Autorité des Marchés financiers

 

Validation et sanction

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2