BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS NDRC permet d'être capable de :

• Obtenir le BTS NDRC


• S'insérer professionnellement ou poursuivre ses études


• Développer des compétences commerciales, numériques et personnelles

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).


Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

 

Programme de la formation

La pédagogie à la MFR / CFA est basée sur l'alternance pratique/théorie.

Elle intègre des ateliers de professionnalisation et privilégie la mise en place d'actions collectives en partenariat avec des entreprises ou des associations : études, prospections, négociations, animations, gestion commerciale, développement…78 H

D'autres enseignements:

• Culture générale et Expression 95 h


• Langue vivante étrangère, Anglais 141h


• Culture Economique, Juridique et Managériale 235h


• Relation client et négociation vente 282h


• Relation client à distance et digitalisation 236h


• Relation client et animation de réseau 188h


• Atelier de professionnalisation 110h

Le diplôme s'obtient grâceà plusieurs points :

• avec les  CCF : contrôles en cours de formation à la MFR


• avec l' entreprise : validation des compétences acquises par le tuteur


• En centre d'examen : épreuves ponctuelles terminales écrites à la fin de la formation

La MFR assure un accompagnement du jeune avec entrainement aux oraux et révisions en vue des épreuves écrites.



 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2