BEP métiers de la relation aux clients et aux usagers
Brevet d'études professionnelles
[Code Certif Info N°63799]
Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.
Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.
Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon. Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits. Il assure les opérations de fidélisation. Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.
- Unité générale (UG) - 01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique
- Unité générale (UG) - 02. Mathématiques
- Unité générale (UG) - 03. Éducation physique et sportive
- Unité professionnelle (UP) - 01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager
- Unité professionnelle (UP) - 02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente
Secteurs d'activité : Entreprises de distribution et du commerce, Sociétés commerciales,
Sociétés de servcies, Administrations, associations, Entrepôts et plates formes de distribution.
Appellation courante : vendeur, employé de commerce, employé commercial, agent d'accueil
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP7604 | 31/12/2021 | Enregistrement de droit | Inactif |
- Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
-
Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
1ère habilitation Début validité Fin validité 31/12/2021
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
| 2011 | 2021 |
- 34076 : Gestion relation client
- D1211 - Vente en articles de sport et loisirs
- D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer
- D1214 - Vente en habillement et accessoires de la personne
- Q : Commerce
- 312 - Commerce, vente
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Descriptif : Arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus par l'article D. 337-59 du code de l'éducation
Code NOR : MENE0917007A
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Descriptif : Arrêté du 24 juillet 2009 portant création de la spécialité « métiers de la relation aux clients et aux usagers » de brevet d'études professionnelles et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE0917558A
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Descriptif : Arrêté du 23 décembre 2010 modifiant l'arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus à l'article D. 337-59 du code de l'éducation.
Code NOR : MENE1016236A
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Descriptif : Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant les définitions d'épreuves de certaines spécialités du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles
Code NOR : MENE1619566A
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Descriptif : Arrêté du 14 décembre 2023 portant abrogation de l'arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus à l'article D. 337-59 du code de l'éducation
Code NOR : MENE2334486A
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