CQP conseiller offres de services de la sécurité sociale

Le conseiller offre de service :
Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'oriente si nécessaire vers les services compétents
Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire
Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation

Les capacités attestées :

• Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
• Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
• Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
• Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
• Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
• Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
• Conduire un entretien et le conclure
• Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
• Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
• Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager
• Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps

Secteurs d'activité :
L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés.

Métiers visés :

• Téléconseiller
• Technicien d'accueil
• Conseiller cotisant
• Technicien information et orientation
• Conseiller télé procédure
• Référent relation client

• CPNE du régime général de la sécurité sociale

• Union des caisses nationales de sécurité sociale - Ucanss

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	04/10/2016	04/10/2019

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• 13205 : Droit sécurité sociale
• 41068 : Assurance personnes

• C1102 - Conseil clientèle en assurances
• C1201 - Accueil et services bancaires

• P : Gestion et traitement de l'information
• W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature

• 310 - Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 313 - Finances, banque, assurances