Chargé(e) de clientèle

Quelle que soit l'entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises) le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d'affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l'entreprise,
L'ouverture des marchés à l'international, l'élévation du degré d'exigence du consommateur, ses attentes d'un traitement différencié lié à son mode de vie, la sensibilité nouvelle à des valeurs sociétales, les évolutions technologiques et en particulier l'accélération du e. commerce imprègne désormais l'exercice du métier.

Le titulaire de la certification est capable de :
1. Traitement de l'information

• Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d'actions
• Organiser ou consulter une veille sur l'environnement législatif et normatif pour apporter un conseil juste et actualisé
• Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableur, internet pour une formalisation professionnelle des documents...

2. Mise en oeuvre de la politique commerciale

• Actualiser en permanence ses connaissances sur les « produits »et la concurrence, pour répondre aux attentes des clients
• Evaluer ses objectifs et organiser son activité pour les atteindre
• Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais...

3. Vente

• Concevoir et/ ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers
• Concevoir et / ou utiliser les outils de mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale permettant l'atteinte des objectifs commerciaux
• Conduire un entretien de vente...

Le Chargé de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou de services en direction d'entreprises ou de particuliers quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.

Les emplois occupés peuvent être :

• Chargé de clientèle
• Chargé de compte
• Négociateur
• Commercial
• Chef de secteur

• Centre interentreprises de formation en alternance (CIEFA) - groupe IGS

• Centre interentreprises de formation en alternance (CIEFA) - groupe IGS

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  27/05/2015	27/05/2015	23/08/2020

• Chargé de clientèle

• 34076 : Gestion relation client

• D1402 - Relation commerciale grands comptes et entreprises
• D1403 - Relation commerciale auprès de particuliers

• Q : Commerce

• 312 - Commerce, vente