Community Manager

Objectifs

• Appréhender les enjeux majeurs du Community Management et acquérir une compréhension approfondie de ses principes fondamentaux.


• Identifier clairement les rôles et les missions dévolus au Community Manager, ainsi que son impact sur les stratégies de communication en ligne.


• Maîtriser le jargon et les normes du Web social, afin de communiquer efficacement avec les différentes communautés en ligne.


• Acquérir une connaissance approfondie des différentes plateformes de réseaux sociaux, en comprenant leur fonctionnement spécifique et leurs usages particuliers.


• Créer et gérer aisément des comptes sur les principaux réseaux sociaux, avec une attention particulière accordée à Facebook et Twitter.
  
  Se familiariser avec les principaux outils de gestion des réseaux sociaux, leur utilisation pratique et leur efficacité pour une gestion optimale des communautés en ligne.

Programme de la formation

Module 1: Élaborer et Évaluer la Stratégie Marketing Digital 

• Introduction au Community Management et rôle du Community


• Comprendre le marketing digital et son importance Analyser le marché et identifier les publics cibles


• Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPIs)


• Élaborer une stratégie de contenu et de publication


• Utiliser les réseaux sociaux comme outils marketing


• Utiliser les outils d'analyse pour évaluer l'efficacité de la stratégie


• Gérer la réputation en ligne et gérer les crises


• Optimiser la stratégie en fonction des résultats obtenus

Module 2: Produire des Contenus et Animer des Communautés 

• Créer du contenu engageant et pertinent


• Utiliser les différents formats de contenu (texte, image, vidéo, etc.) Planifier et organiser un calendrier éditorial


• Techniques d'animation de communautés en ligne


• Gestion des commentaires et interactions avec les membres de la communauté


• Organiser des événements en ligne pour stimuler l'engagement


• Utiliser les influenceurs et les partenariats pour augmenter la portée Suivi des performances des contenus et ajustements nécessaires

Module 3: Créer et Configurer les Outils de Communication Web 

• Les outils de communication web


• Créer et administrer un site web (CMS, blogs, etc.)


• Utiliser les outils de gestion de médias sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.) La publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads, etc.)


• Mise en place d'une campagne publicitaire en ligne


• Utilisation d'outils d'email marketing pour la communication avec la communauté


• Utilisation d'outils de messagerie instantanée pour le support client


• Mesurer l'efficacité des outils de communication web

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique