- Appréhender les enjeux majeurs du Community Management et acquérir une compréhension approfondie de ses principes fondamentaux.
- Identifier clairement les rôles et les missions dévolus au Community Manager, ainsi que son impact sur les stratégies de communication en ligne.
- Maîtriser le jargon et les normes du Web social, afin de communiquer efficacement avec les différentes communautés en ligne.
- Acquérir une connaissance approfondie des différentes plateformes de réseaux sociaux, en comprenant leur fonctionnement spécifique et leurs usages particuliers.
- Créer et gérer aisément des comptes sur les principaux réseaux sociaux, avec une attention particulière accordée à Facebook et Twitter.
Se familiariser avec les principaux outils de gestion des réseaux sociaux, leur utilisation pratique et leur efficacité pour une gestion optimale des communautés en ligne.
Module 1: Élaborer et Évaluer la Stratégie Marketing Digital
- Introduction au Community Management et rôle du Community
- Comprendre le marketing digital et son importance Analyser le marché et identifier les publics cibles
- Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPIs)
- Élaborer une stratégie de contenu et de publication
- Utiliser les réseaux sociaux comme outils marketing
- Utiliser les outils d'analyse pour évaluer l'efficacité de la stratégie
- Gérer la réputation en ligne et gérer les crises
- Optimiser la stratégie en fonction des résultats obtenus
Module 2: Produire des Contenus et Animer des Communautés
- Créer du contenu engageant et pertinent
- Utiliser les différents formats de contenu (texte, image, vidéo, etc.) Planifier et organiser un calendrier éditorial
- Techniques d'animation de communautés en ligne
- Gestion des commentaires et interactions avec les membres de la communauté
- Organiser des événements en ligne pour stimuler l'engagement
- Utiliser les influenceurs et les partenariats pour augmenter la portée Suivi des performances des contenus et ajustements nécessaires
Module 3: Créer et Configurer les Outils de Communication Web
- Les outils de communication web
- Créer et administrer un site web (CMS, blogs, etc.)
- Utiliser les outils de gestion de médias sociaux (Hootsuite, Buffer, etc.) La publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads, etc.)
- Mise en place d'une campagne publicitaire en ligne
- Utilisation d'outils d'email marketing pour la communication avec la communauté
- Utilisation d'outils de messagerie instantanée pour le support client
- Mesurer l'efficacité des outils de communication web
Attestation de formation
Non certifiante
Sans niveau spécifique