CQP technicien réparateur en électroménager et multimédia

• CQP technicien réparateur en électroménager et multimédia - Code CertifInfo 114586
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le technicien réparateur en électroménager et multimédia (H/F) est en mesure de réaliser dans son intégralité une intervention de dépannage, de réparation et de mise en service de produits électroménagers, multimédia ou de systèmes connectés et de prendre en charge une demande de service après-vente.

Pour cela, il doit maîtriser l'ensemble des compétences techniques liées aux différents produits ainsi que certaines compétences relatives à la gestion de la relation client dans le cadre de la prise en charge globale d'une demande de réparation.

Programme de la formation

Enseignement professionnel

* Technique :

- Préparation des interventions

-Réalisation du diagnostic

- Répartition de produits électroménager, multimédia ou systèmes connectés

- Mise en service de produits électroménagers, multimédia ou systèmes connectés

Reconditionnement des produits

* Service Après-vente :

- Accueil et gestion de la relation client

- Réalisation du pré-diagnostique et définition des solutions de réparabilité

- Réalisation d'une estimation/devis

- Remise du produit au client

- Gestion des retours et des réclamations clients

Validation et sanction

CQP technicien réparateur en électroménager et multimédia

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique