Démonter, reconnaitre et remonter tous types de smartphones et de tablettes

Objectifs

Gérer l'image de l'entreprise à travers les réseaux sociaux

• Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une prise en charge d'un appareil et d'un service après-vente, en présentiel ou en distanciel, satisfaire les attentes du client


• Approche de la communication relation client, accompagnement, conseils et ventes de prestations en point de vente / service.


• Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un appareil, en présentiel ou en distanciel


• Gérer l'insatisfaction client en présentiel ou en distanciel ainsi que sur les réseaux sociaux

Programme de la formation

• Reconnaître les pièces et leurs fonctionnalités de chaque appareil


• Démonter et remonter un smartphone, une tablette ou une console de jeux, de remplacer certaines pièces et de conseiller le client sur les « bonnes pratiques ».

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique