Développer les relations commerciales et les techniques de vente

Objectifs

Être formé(e) à :

Axe commercial : Pour réussir dans cette fonction, vous vous appuyez sur votre sens commercial pour fidéliser et vendre, sur vos capacités en organisation et gestion des priorités et du temps pour le service efficace du client. Vous deviendrez une interface engagé dans le circuit de vente.

Axe Community management : Devenir acteur et garant de l'identité numérique et des produits de e-réputation. Il devra fédérer, développer et animer des communautés via les réseaux sociaux pour développer la notoriété de la marque.

Axe communication : Faire l'acquisition des composantes de la communication de base, écrite et oral appliqué aux besoins d'une entreprise.

Programme de la formation

AXE COMMERCIAL
Thématiques :
Retour sur les notions de la vente en BtoB et de la relation commerciale
Identifier les compétences indispensables pour être un bon vendeur
Qu'est-ce que la vente ? (services, centre de formation)
Qu'est-ce que la relation client ? Comprendre le principe de la relation commerciale, en quoi mon attitude peut-elle favoriser une vente ?
Quelles sont les étapes de la vente en BtoB ? Quelles différences avec le BtoC ?
Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
Personnaliser le contact.
Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
Appréhender les savoir-faire et savoir-être du commercial d'aujourd'hui : travailler sa communication
Contrôler ses attitudes, parler positivement, l'image que je renvoie
(le verbal et non verbale)
Réussir son premier contact : Savoir créer un climat de confiance et d'empathie dès les premières secondes
Comprendre ce qu'est le sens du service pour assurer une relation sereine ?
Conseiller les clients et vendre par téléphone
Se préparer à traiter les objections.
Conclure positivement pour engager le client.
Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Assurer la préparation d'un entretien commercial ou d'une visite client avec méthode
Cerner les enjeux d'un rendez-vous clientèle réussi
Collecter les informations sur l'entreprise et son interlocuteur (historique, enjeux, etc.)
Préparer son mental et son apparence, travailler sa communication
Appréhender les 7 étapes de la vente ou comment conduire un entretien de vente efficace en BtoB
Les premières minutes : savoir se présenter à l'accueil, patienter et observer => pourquoi ?
La prise de contact : Créer un espace d'échange propice à la vente lors des premières minutes
Se synchroniser et s'adapter avec son interlocuteur avec efficacité selon la situation
Alterner position haute et position basse pour bien communiquer
Conduire et maîtriser l'entretien de vente
Introduire l'entretien : se présenter, présenter les objectifs, le déroulé et la durée de l'échange
Présenter de façon attractive son entreprise et son offre au format « pitch elevator »
Maîtriser les techniques permettant d'assurer la découverte client avec efficacité
Rappel sur le trio : écoute / questionnement / reformulation
Travailler son argumentation commerciale, répondre aux objections courantes
Déterminer le profil de vos clients et adapter son argumentaire[...]

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée