Développer sa communication et son assertivité au travail

Objectifs

• S'affirmer positivement de manière adaptée dans ses relations professionnelles (collègues, hiérarchie, clients) à partir des clés de la communication relationnelle positive.


• Dépasser ses freins, conditionnements, rigidités dans la relation avec les autres.


• Gérer les tensions et conflits relationnels du travail.


• Développer sa confiance dans ses interactions professionnelles.


• Gagner en assurance et en aisance.

Programme de la formation

Evaluer son fonctionnement relationnel

• Identifier sa façon d'agir et d'être en relation.


• Comprendre l'origine de ses réactions face à une situation problématique au travail.


• Dépasser ses freins (peurs, croyances limitantes, messages contraignants).


• Déterminer ses comportements inefficaces et les dépasser: réactionnel, agressivité, fuite, passivité.


• Développer la confiance en soi et son élan vers l'autre. Repérer les freins à la communication interpersonnelle


• Repérer les attitudes et expressions antirelationnelles.


• Sortir de l'accusation et du jugement de valeur.


• Différencier interprétation et observation objective pour mieux communiquer.


• Adopter une attitude de vigilance face aux parasitages relationnels.

Cours sur les bases de la communication- Exercices de training-Quizz

S'affirmer de façon adaptée au travail (assertivité)

• Faire passer clairement un message à son interlocuteur et écouter le sien.


• Formuler une demande, une critique, une proposition.


• Savoir dire sans juger aux collègues, hiérarchie.


• Savoir dire "non" sereinement lorsque c'est nécessaire, sans culpabiliser.


• Exprimer son point de vue en réunion, se responsabiliser.


• Susciter l'intérêt de ses interlocuteurs.

Cours de communication non violente- Exercices de training-Quizz

Gérer les conflits relationnels ou situations tendues

• Ecouter et exprimer son point de vue sans agressivité.


• Se positionner sans s'opposer en situation tendue.


• Faire face à une objection, critique, aux attaques.


• Ne pas tomber dans l'automatisme du réactionnel.


• Ne pas confondre ce que nous « envoie » l'autre et sa propre image.


• Savoir désamorcer la colère, la tension chez son interlocuteur.


• Pratiquer l'écoute centrée sur la personne.

Cours d'écoute centrée- Exercices & Quizz.

Validation et sanction

Remise d'une attestation de fin de formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique