Gestion des conflits

Objectifs

• Identifier et gérer les situations de conflits. 


• Désamorcer les conflits. 


• Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Programme de la formation

DE L'IMPORTANCE DU RELATIONNEL

• Sources et enjeux des conflits interpersonnels 


• Du désaccord au conflit : stades et symptômes


• Les principes de la communication et ses dérives


• Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention


• Le mode “adversité”

EMOTIONS ET COMPORTEMENTS

• Les 4 émotions primaires : impact en communication 


• Les 4 grands comportements : savoir les observer


• Stratégies de résolution de problèmes relationnels

ETRE EN DEFENSE

• Les facteurs déclencheurs de tensions 


• Repérer Les mécanismes de défense


• Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère


• S'affirmer sans agresser

DES MOTS POUR LE DIRE

• Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 


• Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire


• Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue

PREVENIR ET RESOUDRE

• Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 


• Comment éviter les risques conflictuels


• Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement


• Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers

MISES EN SITUATION / JEUX DE ROLE

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique