Gestionnaire administration des ventes

• Gestionnaire administration des ventes - Code CertifInfo 111687
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Prendre en charge en face à face ou à distance un client / un prospect afin d'effectuer l'étude préalable de la demande, du besoin client


• Apporter des informations techniques à un client / un prospect sur un produit / un service pour l'aider et l'orienter dans son processus d'achat


• Etablir un questionnement efficace afin d'assurer une relance prospect ou pour adapter son argumentaire pour l'établissement d'un devis


• Elaborer une proposition de vente respectant les réglementations légales et la culture globale de l'entreprise


• Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d'optimiser la performance de la négociation sur le plan qualité - cout - délai


• Utiliser les techniques comportementales adaptées à l'aboutissement d'une vente en s'adaptant à un contexte défini et finaliser l'acte d'achat


• Développer la personnalisation de la relation client et de l'offre apportant une valeur concurrentielle à l'entreprise


• Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d'attractivité clients pour développement le portefeuille existant


• Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré


• Assurer le service après-vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d'éviter les contentieux, les litiges, les impayés


• Suivre des clients / prospects dans leur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l'évolution du portefeuille clients


• Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication


• Adapter sa posture et ses process à une clientèle à distance


• Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l'expérience client


• Etablir une dynamique e-relationnelle


• Utiliser des tableurs, ERP, CRM, progiciel de gestion des stocks et intégrer des commandes sur un logiciel pour optimiser la réactivité de transmission des données


• Mettre à jour et qualifier les fichiers, bases de données clients / prospects (dans un CRM, ERP) dans le but d'améliorer la relation client et les actions sur le(s) portefeuille(s)


• Définir et schématiser les besoins en données des différents outils et services afin d'identifier des dysfonctionnements, confronter des informations et les codifier


• Gérer et améliorer les systèmes de circulation de l'information tant en interne qu'en externe


• Créer / améliorer les modes opératoires et les procédures clients, fournisseurs, prestataires pour une uniformisation des fonctionnements


• Partager les données et les bonnes pratiques avec les autres services internes et les partenaires extérieurs à des fins d'amélioration continue de la qualité


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Programme de la formation

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Validation et sanction

Gestionnaire administration des ventes

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2