Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Répondre aux besoins des utilisateurs
  
• Installer et configurer les PC et leurs périphériques
  
• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
  
• Maintenir le parc-informatique
  
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique
  
• Peut éventuellement assurer des développements simples de
  
• site web

Programme de la formation

- Assurer le support
utilisateur Fonctionnement d'un ordinateur
et de ses composants Fondamentaux du réseau
Microsoft : prise en main
Communication support
utilisateur Linux : commandes de bases
Qualité service client et charte
informatique Outils du technicien et
diagnostic technique
Projet collaboratif Support
utilisateur 
- Administrer un parc
informatique Windows Serveur configuration
des services Réseaux locaux
Linux configuration des services
Projet collaboratif
Administration du parc
informatique

- Déployer un parc
informatique Masterisation
Microsoft : gestion des mises
à jour Sécurisation du parc
Automatisation avec Powershell
Réseaux commutation
Projet collaboratif Déploiement
du parc informatique 
- Gérer un parc
informatique Analyse fonctionnelle
ITIL et outil de helpdesk
Contrat de service
Outil de gestion de parc
Projet collaboratif Gestion du
parc informatique 
- Développer ses pratiques professionnelles Prêt pour la vie active ?
Si j'avais su écrire !
Excel en pratique pour
l'entreprise VBA en pratique pour
l'entreprise Info ou Infox : veille et esprit
critique Initiation à l'amélioration
continue Travail en mode projet
Pratique de l'anglais métier
Projet professionnel
Sensibilisation aux métiers de
la Data Actualités métier et/ou territoire
Retour d'expérience et
projection 
- Communiquer et
promouvoir un projet d'amélioration du parc informatique Team building : cohésion
d'équipe Méthodologie de projet
d'entreprise Méthodologie des écrits
professionnels Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2