Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services
Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les sociétés de service
COMPRENDRE LES ENJEUX DU MARKETING DES SERVICES
- Connaître la démarche Marketing d'une activité de service
- Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur
- Identifier les "7P" : Produit, Prix, Promotion, Place, Preuve, Processus, Personnes
FABRIQUER VOTRE PRESTATION DE SERVICE
- Élaborer un système de fabrication d'un service
- Gérer la relation de service et le support physique
POSITIONNER VOTRE OFFRE
- Définir le Marketing mix d'une prestation de service
- Définir une offre globale de services
Internationaliser une activité de services, quelle stratégie adopter :
- stratégie Marketing global
- stratégie multinationale
DÉFINIR UNE POLITIQUE DE QUALITÉ DU SERVICE ORIENTE CLIENT
- Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
- Mesurer la qualité de service et la satisfaction client et mettre en œuvre le Market. Relationnel
- INNOVER DANS LES SERVICES ET PAR LES SERVICES
- Identifier les opportunités d'affaire
- Identifier les enjeux et maîtriser les conséquences d'une
- Innovation en amont de la prestation de service
Non prévu;
Certifiante