Maîtriser la méthodologie de pilotage d'un processus qualité

Objectifs

• Appréhender la notion de processus


• Maîtriser l'approche processus


• Mettre en place les outils de pilotage des processus


• Réussir le suivi de votre processus


• Communiquer efficacement pour manager les processus


• Motiver votre équipe du travail


• Savoir piloter un processus

Programme de la formation

La démarche qualité :

• Le système de management qualité


• Les principes du management de la qualité


• Rappeler les principales évolutions de la notion de qualité


• Définition de l'approche processus


• Faire le lien entre démarche qualité et processus


• L'approche amélioration continue


• Le rôle de pilote processus management qualité


• Quiz : Management qualité


• Atelier sous- groupe : approche PDCA

 Piloter un processus qualité :

•  Définir un processus


• Déterminer les éléments d'entrées et les éléments de sortie

 Déterminer et appliquer les critères et les méthodes pour assurer la maîtrise des processus :

• Déterminer les ressources pour le fonctionnement


• Définir les responsabilités et autorités


• Prendre en compte les risques et opportunités


• Rappeler les différents types de processus


• Déterminer la séquence entre les processus


• Définir le champ et les paramètres de chaque processus


• Choisir le mode de représentation graphique des processus


• Fixer les indicateurs associés à chaque processus


• Identifier le pilote de chaque processus


•  Mettre en œuvre le SMQ dans votre processus


• Sensibiliser votre équipe du travail


• Organiser des revues de processus


• Communiquer sur les résultats et les actions


• Fixer des objectifs


• Établir une planification pour les atteindre


• Evaluer votre processus


• Améliorer le fonctionnement

Atelier en sous- groupe : définir votre processus

• Déterminer la séquence et l'interaction entre les processus


• Fixer les objectifs et les indicateurs

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique