Manager une équipe ADV ou SAV

Objectifs

? Mettre le client au centre de l'ADV
? Motiver ses équipes et chaque individu
? Utiliser les outils de contrôle

Programme de la formation

. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise
Gérer le management d'une ADV
. Utiliser les outils de management
Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe
Développer l'ADV
Valoriser le travail de ses équipes

Validation et sanction

Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique