MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs ).

Programme de la formation

Accueil et communication 

• Présentation et comportement professionnels


• Typologie de la clientèle


• Communication orale


• Expression Ecrite


• Anglais, Espagnol

• Technique de vente


• Economie Touristique


• Outils de communication e principes d'utilisation

• Information et docuentation Interne


• Enregistrements et procédures de gestion


• Indicateurs de résultats/ Activité hötelière


• Outils Bureautique

• Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti et mise en place d'une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac