MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs ).

Préparer à la fonction de réceptionniste d'hôtel 2 à 4 étoiles luxe et d'attaché commercial en hôtellerie.
Former de véritables professionnels capables d'occuper une des fonctions stratégiques dans un établissement hôtelier.

Programme de la formation

• Accueil, communication commerciale et administrative.
• Assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ.
• Vendre le produit "chambre" et les services de l'établissement.
• Assurer le suivi commercial et administratif.
• Enregistrer, facturer, encaisser.
• 2 langues étrangères dont l'anglais.
• Gestion, mercatique, droit hôtelier, produits touristiques, animation, communication orale et écrite.

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac