Mieux gérer son e-réputation en optimisant sa stratégie sociale

Objectifs

Optimiser sa stratégie sociale afin de mieux gérer son e-réputation.

Programme de la formation

Usages, fonctionnalités et intérêt des réseaux sociaux

• Comprendre la spécificité des réseaux sociaux (web 2.0, pouvoir des internautes…)


• Panorama des réseaux sociaux de référence


• Déterminer les réseaux pouvant correspondre à vos cibles


• Déterminer l'impact et le rôle du social média dans sa stratégie de communication

Définir sa stratégie sociale

• Définir les objectifs de son activité sociale (image de marque, notoriété, promotions, proximité, engagement, fidélisation, veille, communication corporate, acquisition, vente en ligne, …)


• Déterminer les moyens à utiliser pour mettre en avant son entreprise, sa marque sur les réseaux sociaux


• Identifier tous les intervenants au sein de l'entreprise


• Établir une charte éditoriale, fixer des règles, prévoir une éventuelle communication de crise


• Déterminer les moyens afin de créer et de développer sa communauté, la rendre active, générer de l'UGC

Mettre en place sa stratégie sociale

• Intégrer le social media dans son plan de communication


• Animer son réseau social autour de son identité numérique, communiquer par rapport à ses valeurs


• Connaître les effets engendrés par un bad buzz


• Déterminer les contenus à forte valeur ajoutée générant de l'engagement

R.O.I et impact

• Évaluer et surveiller son e-réputationt (outils et méthode)


• Identifier les sujets à risque en terme de badbuzz


• Identifier les sujets opportuns pour faire le buzz et renforcer son e-réputation


• Déterminer ses Facteurs clés de succès (KPI), mettre en place un tableau de pilotaget


• Mesurer et analyser ses campagnes sociales (croissance, engagement, qualité d'audience…)


• Savoir segmenter son audiencet

E-réputation et législation

• Droits d'auteur et droit à l'image


• Droits et obligations de l'éditeur


• Droits et obligations de l'hébergeur


• Droits et obligations de la concurrence

Savoir corriger son e-reputation

• Réagir et communiquer en continuité avec son positionnement


• Négocier et Faire valoir ses droits


• Techniques complémentaires

Études de cas et mises en application

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique