Performance d'une segmentation méthodique de marchés et/ou de clients

Objectifs

• Savoir : Connaitre les fondamentaux en matière de segmentation, découvrir la méthode et les outils pour l'optimisation de la segmentation marché/client


• Savoir-faire : Comment intégrer les fondamentaux sur un plan opérationnel : Mise en pratique


• Savoir-être : Avoir un état d'esprit proactif tourné vers la compréhension et la satisfaction des besoins des clients

Programme de la formation

• Définitions : segmentation de marché et de clients


• Pourquoi segmenter ?


• Avantages d'une segmentation client


• Comment segmenter les clients : Typologie de clients, Critères pour une segmentation clients


• Succès et échecs dans la segmentation clients


• Exemples de segmentation


• Exercices de segmentation: Mise en pratique

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique