PIC - POEC Employé(e) Commercial(e) - AKTO

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande


• Assurer la présentation marchande des produits


• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks


• Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir, renseigner et servir les clients


• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat


• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme de la formation

L'employé(e) commercial(e) participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il (elle) stocke et
range les produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il (elle) prend en compte l'état des
stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux et contribue aux inventaires.
Il (elle) met en rayon l'offre produits, réalise le réassort et maintient le rayon dans un état marchand en veillant à
l'accessibilité des produits et la circulation des allées.
Il (elle) participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles.
L'employé(e) commercial(e) traite les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande. Il accueille le
client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d'achat et d'éventuels besoins de personnes
en situation de handicap.
Il (elle) renseigne le client en valorisant l'offre produit et de services de l'unité marchande et met en fonction les dispositifs
d'aide à l'achat.
Il (elle) enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il (elle) gère le flux client se présentant aux
caisses en libre-service. Il effectue les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue
 
A l'issue de la formation, le candidat doit être capable de :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
D'établir facilement des relations avec la clientèle : savoir accueillir, écouter et communiquer avec le client (courtoisie et amabilité)
De savoir gérer des situations conflictuelles
De savoir gérer son stress
De travailler en équipe
 
Contenu de la formation
Accueil, positionnement et intégration dans le groupe de formation
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l'unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Maitriser les différentes familles de produits
Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Accueillir, renseigner et servir les clients
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses livre- service
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Modules transversaux
Remise à niveau
Soft Skill
PRAP
CACES
Préparation à la certification et certification
 
 

[...]

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP