Rédiger des courriels & courriers professionnels

Objectifs

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : 

• Maîtriser les règles de la correspondance pour proposer une image professionnelle de son entreprise.


• Adapter son style d'écriture en fonction de l'interlocuteur pour convaincre, informer ou faire agir.


• Gagner en aisance et rapidité grâce à une méthodologie performante.

Programme de la formation

Rédiger des « e-mails » efficaces.

• Connaître la règlementation et les codes rédactionnel en matière de courriel.


• S'exprimer de manière concise, claire et courtoise, pour être lu et compris.


• S'approprier une méthodologie pour repérer rapidement les fautes, avant envoi.

Rédiger des courriers

• Actualiser ses connaissances des codes actuels de rédaction de courrier :
  
  • Connaître les règles postales pour un traitement sécurisé des envois. 
  
  
  • Différencier les différents champs à retrouver pour un courrier équilibré et structuré
  
  
  • Adapter l'agencement de son argumentaire selon ses réponses.
  
  
  • Valider des formules types pour introduire, développer ou conclure.
  
  
  • Savoir adapter les formules de politesse à l'importance hiérarchique de son interlocuteur.
  
  
  • Maîtriser ses conclusions et ses formules pré finales pour faire agir ses interlocuteurs.
  
  

Rédiger des réclamations

• Connaître la gradation juridique des courriers de réclamations et les recours associés.

• Exprimer une demande claire et concise (règlement, dérogation, informations complémentaires.).


• Exprimer son mécontentement, réclamer.


• Refuser avec tact.


• Proposer des solutions, des recours ou une ouverture.


• Présenter des excuses, rassurer, remercier.

Rédiger différents courriers professionnels

• Se créer une batterie de lettres types :
  
  • juridiques (mise en demeure, demande de remise de pénalités, etc.) ;
  
  
  • sociales (formulaires de déclaration, demandes de suspension de contrat, demande de négociation de protocole d'accord, etc.) ;
  
  
  • fiscales (contestations d'avis d'imposition, contestation d'agios, etc.) ;
  
  
  • à destination des associations (modèles de statuts, procès-verbaux de création, etc.).
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique