Responsable de clientèle banque finance assurance - BLOC 3 Animation d'une équipe commerciale dans le secteur de la banque, de la finance ou de l'assurance

• Responsable de clientèle banque finance assurance - Code CertifInfo 114079
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Chaque bloc de compétences se valide de manière indépendante. La validation d'un bloc de compétences nécessite la validation de chaque compétence qui le constitue.


Au travers d'études de cas, le candidat doit mettre en avant ses compétences managériales, en participant à la montée en compétences de ses collaborateurs et en leur fixant des objectifs en adéquation avec les attentes de la Direction.


L'objectif est d'évaluer la capacité du candidat à recruter puis manager une équipe de collaborateurs au sein d'une agence bancaire ou d'un cabinet d'assurance.

Programme de la formation

• Déterminer des profils recherchés en fonction des services à réaliser, afin de les sélectionner et de constituer une équipe.


• Maitriser les principales règles juridiques afférentes à la gestion des ressources humaines afin d'assurer ses fonctions de management dans le strict respect du Code du Travail.


• Accompagner ses collaborateurs dans l'évolution de leur métier, en les formant notamment à la digitalisation de la relation et l'utilisation des nouveaux outils.


• Sensibiliser ses collaborateurs aux questions de déontologie, de confidentialité et de responsabilité, en tenant compte de la politique générale de l'établissement.


• Anticiper et/ou gérer les conflits entre chaque membre afin d'être garant de la cohésion de l'équipe.


• Fixer des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe afin de répondre aux exigences de la Direction.


• Assurer le suivi des actions commerciales mises en œuvre et procéder à la mise en place d'éventuelles actions correctives afin d'atteindre les résultats attendus.


• Optimiser les résultats de ses plans d'action en mettant en place une stratégie cross-canal et en tirant profit des nouvelles opportunités liées à la digitalisation de la relation.

Validation et sanction

Responsable de clientèle banque finance assurance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4