Techniques de vente en magasin

Objectifs

Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers et acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil.

Programme de la formation

Accueillir un client et établir un espace d'écoute et de confiance

• Soigner l'image globale : le verbal, le non verbal, le visuel


• Connaitre parfaitement ses produits ou services


• Les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client : renseigner, conseiller, orienter


• Adopter un vocabulaire en accord avec les règles et la culture de son entreprise : connaitre et respecter les us et les coutumes de l'entreprise, son fonctionnement, son identité, son esprit, ses valeurs


• Communiquer efficacement : l'écoute active, l'empathie, le questionnement, la reformulation, le principe de la synchronisation, le principe de la proxémique

Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme et réussir son entretien de vente

• Les grands principes de l'argumentation


• La présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)


• La démonstration d'un produit, pourquoi ?


• Être force de proposition sur le bon produit


• L'approche ventes complémentaires : Oser proposer naturellement


• Repérer les signaux et les freins à l'achat


• Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact


• Anticiper les objections


• Savoir conclure et orienter le client vers l'achat


• La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique