Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation vise l'acquisition des compétences de la certification Titre professionnel BAC Conseiller Relation Client à distance. 

Dans un contexte de stratégie omnicanale et de la relation client digitalisée, ce professionnel assure des prestations de services et de conseil et des actions commerciales pour différentes structures. Le Conseiller relation client à distance travaille dans des entreprises ou des administrations publiques. Polyvalence et employabilité sont garanties en tant que Chargé(e) d'assistance/de clientèle, Conseiller(ère) client/ clientèle, Téléconseiller(ère). 

 A l'issue de la formation, vous serez capable de : 

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance 
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Cette formation est composée de 2 blocs de compétences (AT) et de 7 compétences : 

•  Accueillir le client ou l'usager et le renseigner 
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance 
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
•  Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 
• Gérer des situations de rétention client 
• Assurer le recouvrement amiable de créances
  

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  
• mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac