Titre professionnel employé administratif et d'accueil + modules professionnels (informatique, communication, rédaction d'écrits et compétences transverses)

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte


• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur


• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information


• Trier et traiter les e-mails et le courrier


• Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs


• Traiter les appels téléphoniques


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme de la formation

Accompagnement du parcours

• Appui pédagogique / Soutien personnalisé


• Appui à la recherche d'emploi


• Coaching

Période d'intégration

• Intégrer son groupe et sa formation


• S'approprier les objectifs de formation


• Repérer les conditions d'exercice du métier et se sensibiliser au développement durable


• S'inscrire dans une perspective d'emploi et rechercher une entreprise


• S'approprier les méthodes de travail avec les espaces et les outils numériques

Présenter des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques

• S'approprier son environnement informatique de travail


• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un TTX – découverte de l'interface, ajout de contenu, mise en forme de contenu, création de publipostage


• Saisir et mettre à jour des tableaux et des graphiques à l'aide d'un tableur


• Saisir, modifier et mettre à jour un diaporama à l'aide d'une PréAO


• Présenter de façon professionnelle des documents courants

Partager et communiquer des informations

• Classer et archiver des dossiers et stocker l'information


• Utiliser des outils collaboratifs pour communiquer des informations


• Trier et traiter les mails et le courrier


• Communiquer de façon professionnelle et partager des informations

Assurer l'accueil physique et téléphonique

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs


• Traiter les appels téléphoniques


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes


• S'évaluer à l'accueil physique et téléphonique

Initiation à la communication sur les réseaux sociaux

• Initiation aux réseaux sociaux – Créer sa page linked'In – Créer une page entreprise et communiquer via le réseau

Renforcement à la rédaction des écrits professionnels

• Développer son esprit de synthèse, communiquer efficacement par email - améliorer ses écrits pour renforcer la relation client – développer ses compétences pour travailler en mode collaboratif

Module de compétences transverses -

Ateliers collectifs et individuels : Développer sa confiance en soi – Oser s'exprimer dans un groupe – Gérer son stress
Renforcement pratique WORD

• Réalisation d'exercices sur les fonctions avancées de word : insérer des tableaux, travailler en colonnes, travailler avec des modèles …

Formation En Situation de Travail

Période Certification

• Préparation à la certification et certification EAA

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique