Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc


• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques


• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Mettre en service des équipements numériques :

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur


• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile


• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

• Installer et configurer les équipements et services réseaux


• Intervenir sur un réseau sécurisé


• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Programme de la formation

La formation se compose de 3 modules complétés par 1 période en entreprise.
 
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
 
.Compétences attestées :
1. Assister ou dépanner les utilisateurs
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Installer et configurer les équipements et services réseaux
Intervenir sur un réseau sécurisé
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 04 h 00 min
La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1. Elle se déroule sous surveillance, sans la présence du jury et dure 3 heures.
Le candidat effectue des manipulations sur deux machines virtuelles (dont un client, un serveur) et un équipement réseau sans fil.
Etape 2. Elle se déroule en présence du jury et dure 1 heure.
Le candidat prend connaissance des informations sur la plateforme d'évaluation, hors présence du jury, pendant 15 minutes.
Puis, en présence du jury pendant 45 minutes, le candidat présente son travail réalisé dans l'étape 1 et répond successivement à une demande d'assistance et à un incident.
Lors de l'assistance et de la résolution d'incident, un membre du jury joue le rôle d'un utilisateur pendant que l'autre observe le candidat.
? Entretien technique : 00 h 30 min
A l'issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l'entretien technique à l'aide du guide.
Une machine assemblée éteinte avec les composants est mise à disposition pour évaluer la compétence "Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile".
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 04 h 45 min
Période en entreprise (6 semaines).
 
Accompagnement à la certification et session d'examen (2 semaines)
CERTIFICATION[...]

Validation et sanction

Obtention du diplôme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac