Le management opérationnel regroupe l'ensemble des décisions prises par les managers pour la gestion courante d'une entreprise, d'un service ou d'un magasin. Au cours de ces dernières années, son rôle s'est avéré tout à fait essentiel à la bonne mise en oeuvre des stratégies d'entreprise et le relais managerial de proximité indispensable pour les collaborateurs. Être un responsable commercial et marketing compétent, dans les environnements de travail actuels et avec des physionomies d'équipes sociologiquement très diverses et multigénérationnelles (X, Y et Z), repose sur la mise en oeuvre de principes communs d'actions visant à assurer l'encadrement et le fonctionnement optimal d'une ou plusieurs équipes en garantissant l'atteinte des objectifs marketing et commerciaux opérationnels. Personne clé de la performance organisationnelle comme de l'ambiance générale et de la réputation employeur, le rôle du middle-manager s'articule sur deux axes, le pilotage de l'activité commerciale et marketing mobilisant des qualités et des compétences techniques et le pilotage de collaborateurs.
