DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Technicien services de l'électroménager connecté

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°110155]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le technicien services de l'électroménager connecté (TSEC) effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager.

Le technicien services de l'électroménager connecté effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits électroménagers connectés ou non dans les domaines :

  • Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson,
  • Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge,
  • Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin,
  • Traitement de l'air : Hottes,
  • Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,

Il intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d'appel (assistance technique de techniciens et/ou de consommateurs).
Il conseille les clients à l'utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté.
Il peut être amené dans le cadre d'une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.

Objectif
  • Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager
  • Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d'une vente complémentaire de produits, services et accessoires
  • Former le client à l'utilisation d'un produit, service et/ou système connecté
  • Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager
  • Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI )
  • Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation d'un réseau, système et/ou produit électroménager
  • Effectuer le pré-diagnostic d'un réseau et/ou produit au sein de l'entreprise et/ou à distance
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, )
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson
  • Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid
  • Participer à la gestion du SAV
  • Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV
  • Organiser son activité
  • Estimer le coût de la réparation

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants) ;
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés ;
  • Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique ;
  • Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ) ;
  • Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs.

Type d'emplois accessibles :

  • Technicien services en électrodomestique
  • Technicien de service électromenager
  • Technicien produit "blanc"
  • Technicien de maintenance en électromenager
  • Technicien « hot line » électroménager

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 35124
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35124
Certificateur
  • Réseau Ducretet
Valideur
  • Réseau Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    16/12/2020 16/12/2022
Pour en savoir plus
https://www.ducretet.net/devenir-alternant/formations/technicien-services-electrodomestique-connecte-tsec
Ce titre remplace
  • Technicien(ne) services de l'électrodomestique connectée (https://www.intercariforef.org/formations/certification-91351.html)
Ce titre est remplacé par
  • Technicien services de l'électroménager connecté (https://www.intercariforef.org/formations/certification-114408.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
24021 : Électroménager
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Domaine de spécialité (NSF)
255 : Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 16/12/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (décembre 2020) - 16 décembre 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 15 décembre 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://www.francecompetences.fr/fiche/decisions-denregistrement-aux-repertoires-nationaux-decembre-2020/
Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2107189S
Informations mises à jour le 05/07/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-110155.html