Ces métiers en contact direct avec les clients sont indispensables pour toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d'activité. En effet, la relation client constitue un facteur clé de différenciation et de compétitivité sur le marché français comme sur le marché international. La croissance durable des entreprises est liée à une forte ambition sociale et managériale dont l'un des fondements est la qualité de la relation client. La compétitivité des entreprises nécessite de revoir les « compétences client » à tous les niveaux de l'organisation pour en faire une préoccupation fondamentale. En effet, « être compétitif dans un marché mondialisé, c'est non seulement commercialiser des produits et des services de qualité au bon prix, mais c'est aussi savoir apporter de la valeur par la qualité de l'expérience client ».
C'est dans ce contexte concurrentiel, marqué par la mutation des besoins et attentes clients ainsi que par les importantes évolutions numériques des métiers liés aux relations clients, que les entreprises ont besoin de ressources capables d'en maîtriser tous les enjeux afin de proposer des offres de produits et services innovantes et qualitatives. Comme nous l'avons vu précédemment, la qualité de la relation client doit être l'une des priorités principales au sein de chaque entreprise.
