DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Technicien services de l'électroménager connecté

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°114408]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) prend en charge une demande client, il effectue l’installation, la mise en service, le diagnostic et la réparation des produits électroménager.

Activités visées :

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits :

  • Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge,
  • Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson,
  • Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin.

Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services.

En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage.

Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur.

Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel.

Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Objectif
  • Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client
  • Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager
  • Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

  • TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants),
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager,
  • Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager,
  • Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager,
  • Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Type d'emplois accessibles :

  • Technicien services en électrodomestique
  • Réparateur électroménager
  • Réparateur électroménager à domicile
  • Technicien à domicile
  • Technicien de service électroménager
  • Technicien SAV
  • Technicien produit "blanc"
  • Technicien de maintenance en électroménager
  • Technicien "hotline" électroménager
  • Technicien électroménager itinérant

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 37263
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37263
Certificateur
  • Réseau Ducretet
Valideur
  • Réseau Ducretet
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    25/01/2023 25/01/2023 25/01/2028
Pour en savoir plus
https://www.ducretet.net/devenir-alternant/formations/technicien-services-electrodomestique-connecte-tsec
Ce titre remplace
  • Technicien services de l'électroménager connecté (https://www.intercariforef.org/formations/certification-110155.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
24021 : Électroménager
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Domaine de spécialité (NSF)
250 : Spécialités pluritechnologiques mécanique-électricité (y compris maintenance mécano-électrique)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 25/01/2023
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Janvier 2023) - mercredi 25 janvier 2023 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 24 janvier 2023, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3R4ccim
Publication : 17/05/2023
Descriptif : Décision du 25 avril 2023 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique Commission de Janvier 2023
Code NOR : MTRP2311578S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2311578S
Informations mises à jour le 15/03/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-114408.html